18735穆晓慧2021-08-06T09:35:50Z2021-08-06T08:07:00Z2025-08-02T10:29:30Z6D791260D0CD40A6B7C9A74C5FD398942052-12.1.0.20784183507140FalseFalse山西省省级预算部门（单位）项目支出绩效目标申报表（2022年度）项目名称J政府公报编印经费主管部门及代码003-大同市人民政府办公室[部门]实施单位大同市人民政府信息化中心项目属性经常性项目（长期开展）项目期3年项目资金 （元）实施期资金总额：294,900年度资金总额：98,300其中：中央财政资金0其中：中央财政资金0 省级财政资金0 省级财政资金0 市县（区）财政资金294,900 市县（区）财政资金98,300 单位自筹0 单位自筹0 其他资金 其他资金项目概况根据国务院，省政府要求，各级政府需印制政府公报向社会公开政府规章、规范性文件。立项依据国务院令第492号，省政府令237号对政府公报的规定。项目设立必要性向社会主动公开信息，便于公众知晓我市经济、社会发展情况。保证项目实施的制度、措施按规定的采购制度项目实施计划按时实施实施期目标年度目标总体目标保障政府公告信息及时公开，文件资料发行及时。保障政府公告信息及时公开，文件资料发行及时。绩效指标一级指标二级指标三级指标指标值二级指标三级指标指标值产出指标数量指标编印发行数量≥14100本数量指标编印发行数量≥14100本质量指标印刷质量≥98%质量指标印刷质量≥98%时效指标印刷、发行及时性≥98%时效指标印刷、发行及时性≥98%成本指标成本指标效益指标经济效益指标经济效益指标社会效益指标群众知晓度≥95%社会效益指标群众知晓度≥95%生态效益指标生态效益指标可持续影响指标可持续影响指标满意度指标服务对象满意度指标群众满意度≥95%服务对象满意度指标群众满意度≥95%负责人：经办人：刘琼芳联系电话：13935260183填报日期： 20220128171705山西省省级预算部门（单位）项目支出绩效目标申报表（2022年度）项目名称M12345政府热线服务主管部门及代码003-大同市人民政府办公室[部门]实施单位大同市人民政府信息化中心项目属性经常性项目（长期开展）项目期3年项目资金 （元）实施期资金总额：9,030,000年度资金总额：3,010,000其中：中央财政资金0其中：中央财政资金0 省级财政资金0 省级财政资金0 市县（区）财政资金9,030,000 市县（区）财政资金3,010,000 单位自筹0 单位自筹0 其他资金 其他资金项目概况2019年，为了贯彻“以人民为中心”的发展思想，巩固和深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，扎实解决好群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，市委、市政府高度重视热线“接诉即办”工作，多次专题调研北京12345市民热线“接诉即办”工作先进经验。市委办公室、市政府办公室印发《优化大同市12345政府服务热线推行“接诉即办”十项工作措施（试行）》（同办字〔2019〕116号）、《关于优化热线信息平台、整合民生诉求渠道推行12345“一快三直”快速响应接诉即办实施方案》（同办字〔2019〕130号），要求对硬件和软件系统进行改造升级，持续优化提升12345热线工作，做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”。热线体制机制改革列入张吉福书记亲自抓的十项深化改革任务，政府工作报告明确把热线作为优化营商环境的重点工作。经大同市十五届人大五次会议全体人大代表票决，12345市民热线“接诉即办”为民服务平台建设列入2020年市政府10件民生实事项目。项目经过两年多建设，目前已完成终验。立项依据市政府党组会议纪要【2019】第8期项目设立必要性市委办公室、市政府办公室印发《优化大同市12345政府服务热线推行“接诉即办”十项工作措施（试行）》（同办字〔2019〕116号）、《关于优化热线信息平台、整合民生诉求渠道推行12345“一快三直”快速响应接诉即办实施方案》（同办字〔2019〕130号） 保证项目实施的制度、措施《中华人民共和国政府采购法》、签订的合同。项目实施计划按时进行。实施期目标年度目标总体目标12345市民热线“接诉即办”为民服务平台升级改造后，热线处办网络由原来市县两级延伸到市县乡村四级全覆盖，包括二级承办单位144家、三级承办单位558家、四级承办单位1274家，办理单位近2000家，用户总数达到4500余个，实现了移动办公。直接接入系统用户总数是原来的10倍，为提高办理效率打下坚实基础。 “接诉即办”为民服务平台上线前，日均受理量2500件，受人工坐席数量限制，最高日受理4000件。新系统上线后，高峰呼入总量超7000通，溢出部分全部由机器人接待，提高了呼入电话接起率。目前，日均接话总量4034通（含人工坐席2152通、智能客服1882通），日均有效诉求3340件（含人工坐席2152件、智能客服有效交互1188件），较新系统上线前提高33.6％，有效解决了高峰遇忙问题。 依托人工智能技术，实现智能语音受理、智能排班、智能语音转写、智能派单、智能回访、智能研判，打造全响应、全感知、全服务平台，提升坐席应答效率、准确率，节约人力资源。人民日报、新华社、央视新闻等国家、省、市媒体多次从热线智能化应用方面进行报道，取得良好的社会效应。在2021年召开的第五届全国12345政务服务便民热线大会上，我市受邀做了《数智化时代创新政务服务新模式》经验分享，获得一致好评。12345市民热线“接诉即办”为民服务平台升级改造后，热线处办网络由原来市县两级延伸到市县乡村四级全覆盖，包括二级承办单位144家、三级承办单位558家、四级承办单位1274家，办理单位近2000家，用户总数达到4500余个，实现了移动办公。直接接入系统用户总数是原来的10倍，为提高办理效率打下坚实基础。 “接诉即办”为民服务平台上线前，日均受理量2500件，受人工坐席数量限制，最高日受理4000件。新系统上线后，高峰呼入总量超7000通，溢出部分全部由机器人接待，提高了呼入电话接起率。目前，日均接话总量4034通（含人工坐席2152通、智能客服1882通），日均有效诉求3340件（含人工坐席2152件、智能客服有效交互1188件），较新系统上线前提高33.6％，有效解决了高峰遇忙问题。 依托人工智能技术，实现智能语音受理、智能排班、智能语音转写、智能派单、智能回访、智能研判，打造全响应、全感知、全服务平台，提升坐席应答效率、准确率，节约人力资源。人民日报、新华社、央视新闻等国家、省、市媒体多次从热线智能化应用方面进行报道，取得良好的社会效应。在2021年召开的第五届全国12345政务服务便民热线大会上，我市受邀做了《数智化时代创新政务服务新模式》经验分享，获得一致好评。绩效指标一级指标二级指标三级指标指标值二级指标三级指标指标值产出指标数量指标软件功能模块开发数≥21项数量指标软件功能模块开发数≥21项用户数≥4500个用户数≥4500个质量指标系统验收合格率≥100%质量指标系统验收合格率≥100%满足使用程度≥100%满足使用程度≥100%时效指标系统建设、验收、投入使用时间及时时效指标系统建设、验收、投入使用时间及时成本指标成本指标效益指标经济效益指标经济效益指标社会效益指标民有所呼、我有所应、接诉即办≥100%社会效益指标民有所呼、我有所应、接诉即办≥100%生态效益指标生态效益指标可持续影响指标可持续影响指标满意度指标服务对象满意度指标促进人民群众获得感、幸福感、安全感更 加充实、更有保障、更可持续。≥95%服务对象满意度指标促进人民群众获得感、幸福感、安全感更 加充实、更有保障、更可持续。≥95%负责人：经办人：许振祥联系电话：18435212345填报日期： 20220128191913山西省省级预算部门（单位）项目支出绩效目标申报表（2022年度）项目名称Z12345政府服务热线运维费(线路费)主管部门及代码003-大同市人民政府办公室[部门]实施单位大同市人民政府信息化中心项目属性经常性项目（长期开展）项目期3年项目资金 （元）实施期资金总额：3,900,000年度资金总额：1,300,000其中：中央财政资金0其中：中央财政资金0 省级财政资金0 省级财政资金0 市县（区）财政资金3,900,000 市县（区）财政资金1,300,000 单位自筹0 单位自筹0 其他资金 其他资金项目概况2014年，大同市政府服务热线平台线路由联通大同分公司投资建设，每年分两次支付线路租费立项依据大同市12345政府服务热线处办系统线路及维护服务项目、大同市政务云平台年度线路租费采购项目项目设立必要性保障政府热线专线畅通及语音服务，做好大同市政府服务热线接听、记录、处办工作，大同市政府OA协同办公系统运维维护工作，确保系统安全平稳运行。保证项目实施的制度、措施根据《大同市12345政府服务热线处办系统线路及维护服务项目合作协议》、《大同市政务云平台年度线路租费采购项目》，《大同市政府服务热线线路及语音服务项目》项目实施计划按合同约定，按时实施实施期目标年度目标总体目标保障政府热线专线及语音服务畅通，保障2021年度政府服务热线系统基础网络和光纤线路的的正常运行，为政府服务热线的使用者提供稳定的技术支持，支撑政府服务更好发展。保障政府热线专线及语音服务畅通，保障2021年度政府服务热线系统基础网络和光纤线路的的正常运行，为政府服务热线的使用者提供稳定的技术支持，支撑政府服务更好发展。绩效指标一级指标二级指标三级指标指标值二级指标三级指标指标值产出指标数量指标运维网络线路≥1条数量指标运维网络线路≥1条质量指标政府服务热线、电子政务外网安全平稳运行率≥95%质量指标政府服务热线、电子政务外网安全平稳运行率≥95%时效指标电子政务外网线路及政府服务热线响应率≥95%时效指标电子政务外网线路及政府服务热线响应率≥95%成本指标建设电子政务外网，整合全市各级部门网络专线，服务电话，节约政府财政资金节支率≤1300000元成本指标建设电子政务外网，整合全市各级部门网络专线，服务电话，节约政府财政资金节支率≤1300000元效益指标经济效益指标经济效益指标社会效益指标提高政府行政效率。提升社会效益指标提高政府行政效率。提升生态效益指标生态效益指标可持续影响指标可持续影响指标满意度指标服务对象满意度指标通过对市民进行满意度回访≥95%服务对象满意度指标通过对市民进行满意度回访≥95%负责人：经办人：郝云联系电话：18636206681填报日期： 20211202181757山西省省级预算部门（单位）项目支出绩效目标申报表（2022年度）项目名称Z大同市政府OA协同系统运行维护费主管部门及代码003-大同市人民政府办公室[部门]实施单位大同市人民政府信息化中心项目属性经常性项目（长期开展）项目期3年项目资金 （元）实施期资金总额：6,060,000年度资金总额：2,020,000其中：中央财政资金0其中：中央财政资金0 省级财政资金0 省级财政资金0 市县（区）财政资金6,060,000 市县（区）财政资金2,020,000 单位自筹0 单位自筹0 其他资金 其他资金项目概况2014年，中国移动集团大同分公司为大同市政府投资建设大同市政府OA协同办公系统、大同市电子政务外网、大同市政府门户网站群，充分整合我市各级政府部门非涉密网络，通过电子政务外网充分使用网络资源，防止网络、网站等重复建设，提高行政效率，降低行政成本，节约财政资金。我单位需要租用移动公司专用线路与我市各级政府部门接入电子政务外网。立项依据根据政府工作报告，市政府常务会议纪要，每年财政预算。项目设立必要性保障大同市政府OA协同办公系统、大同市电子政务外网、大同市政府门户网站安全稳定畅通运行保证项目实施的制度、措施《专线可靠性考核制度》以及按照年度、季度、月等周期定期进行考核评价。项目实施计划按合同约定，租用运营商线路，按年度支付合同费用。实施期目标年度目标总体目标需要提供总计41条，规格为20M，50M，100M，200M的政务外网专线和互联网专线，保障政府OA系统正常运行，保障大同市电子政务外网正常运行。需要提供总计41条，规格为20M，50M，100M，200M的政务外网专线和互联网专线，保障政府OA系统正常运行，保障大同市电子政务外网正常运行。绩效指标一级指标二级指标三级指标指标值二级指标三级指标指标值产出指标数量指标运行维护系统数≥1个数量指标运行维护系统数≥1个质量指标政府OA协同办公系统、电子政务外网安全平稳运行率≥95%质量指标政府OA协同办公系统、电子政务外网安全平稳运行率≥95%时效指标电子政务外网线路及政府OA协同办公系统故障及时率≥95%时效指标电子政务外网线路及政府OA协同办公系统故障及时率≥95%成本指标项目总成本≤2020000元成本指标项目总成本≤2020000元效益指标经济效益指标经济效益指标社会效益指标提高行政效率。提高社会效益指标提高行政效率。提高生态效益指标生态效益指标可持续影响指标可持续影响指标满意度指标服务对象满意度指标对政府OA协同办公系统使用单位进行满意度调查≥95%服务对象满意度指标对政府OA协同办公系统使用单位进行满意度调查≥95%负责人：经办人：郝云联系电话：18636206681填报日期： 20211202191556山西省省级预算部门（单位）项目支出绩效目标申报表（2022年度）项目名称Z政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造主管部门及代码003-大同市人民政府办公室[部门]实施单位大同市人民政府信息化中心项目属性一次性项目（1年结束）项目期1年项目资金 （元）实施期资金总额：443,500年度资金总额：443,500其中：中央财政资金0其中：中央财政资金0 省级财政资金0 省级财政资金0 市县（区）财政资金443,500 市县（区）财政资金443,500 单位自筹0 单位自筹0 其他资金 其他资金项目概况为落实省政府办公厅关于适老化与无障碍改造的部署要求，充分发挥集约化平台的技术优势，确保全市政府网站和政务新媒体2022年按期实现改造目标。立项依据《山西省人民政府办公厅关于统筹推进全省政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造工作的通知》（晋政办发电〔2021〕33号）项目设立必要性省政府办公厅将在2022年的政务公开年度考核工作中强化对全市政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造工作的监督考核。保证项目实施的制度、措施《政府网站发展指引》（国办发电〔2017〕47号） 政府网站和政务新媒体无障碍改造应符合《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》(GB/T37668—2019)项目实施计划按时实施。实施期目标年度目标总体目标完成政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造。完成政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造。绩效指标一级指标二级指标三级指标指标值二级指标三级指标指标值产出指标数量指标政府网站≥21个数量指标政府网站≥21个政务新媒体≥71个政务新媒体≥71个质量指标完成率≥100%质量指标完成率≥100%时效指标按时完成率≥100%时效指标按时完成率≥100%成本指标成本指标效益指标经济效益指标经济效益指标社会效益指标消除数字鸿沟≥99%社会效益指标消除数字鸿沟≥99%生态效益指标生态效益指标可持续影响指标可持续影响指标满意度指标服务对象满意度指标老年人、残疾人满意率≥99%服务对象满意度指标老年人、残疾人满意率≥99%负责人：经办人：李欣联系电话：13503528201填报日期： 20220128203416